고객사 PC 성능 저하 사례 분석 보고서

개요

2025년 10월, 고객사 환경에서 Orange Platform을 통해 수집된 데이터를 기반으로 24대의 PC에서 총 198건의 성능 저하 증상을 분석하였습니다.

주요 발견 사항

1. 파일 시스템 지연

• 특정 프로세스에서 파일 I/O 응답 시간이 비정상적으로 증가
• 디스크 큐 길이가 임계치를 초과하는 사례 다수 발견
• 안티바이러스 실시간 스캔과의 충돌이 주요 원인으로 분석됨

2. 비정상 프로세스 종료

• 메모리 부족으로 인한 강제 종료 사례 47건
• 핸들 릭으로 인한 점진적 성능 저하 후 종료 23건
• 특정 DLL 충돌로 인한 크래시 15건

3. CPU 과다 사용

• 백그라운드 서비스의 비정상적 CPU 점유 사례 분석
• WMI Provider Host(WMIPrvSE.exe)의 고CPU 사용 패턴 발견
• 특정 시간대에 집중되는 스케줄 작업과의 연관성 확인

4. BSOD 발생

• 드라이버 호환성 문제로 인한 블루스크린 8건
• 메모리 하드웨어 오류 의심 사례 3건

권장 조치사항

1. 안티바이러스 예외 정책 최적화
2. 메모리 사용량 모니터링 임계치 설정
3. 드라이버 업데이트 일괄 적용
4. Orange Platform 실시간 알림 설정 강화

결론

Orange Platform의 실시간 모니터링 데이터를 활용하여 사전에 성능 저하 징후를 포착하고, 선제적 대응이 가능함을 확인하였습니다.